Politique de remboursement
Politique de retour – Fely Création
1. Conditions générales de retour
Fely Création étant une activité artisanale, chaque création est réalisée avec soin.
Les retours sont acceptés uniquement dans les conditions définies ci-dessous.
2. Produits non personnalisés
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, sous réserve que :
le produit soit en parfait état
il n’ait pas été utilisé
il soit retourné dans son emballage d’origine (si possible)
3. Produits personnalisés
Les produits personnalisés (choix de décorations, modifications sur demande, créations sur mesure) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Fely Création à l’adresse suivante :📧 felycreation85@gmail.com
Le client devra préciser :
son nom
la commande concernée
le motif du retour
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur ou de défaut imputable à Fely Création, les frais seront pris en charge.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit :
le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours
le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire)
7. Produit défectueux
Si un produit présente un défaut, le client doit contacter Fely Création rapidement avec photos à l’appui.
Une solution sera proposée :
remplacement
réparation
ou remboursement
8. Articles endommagés pendant le transport
Si le colis arrive endommagé, le client doit :
émettre des réserves auprès du transporteur si possible
contacter Fely Création dans les 48h avec photos
Fait pour Fely Création